Vacature: Medewerker klantenservice webcare (parttime/bijbaan) - Heerenveen - Heerenveen

Ga naar vacature →

Vacature details


Locatie: Heerenveen

Categorie: Overig

Bedrijf: Randstad

Functieomschrijving


?Mijn bus is al vertrokken en ik heb zo een sollicitatiegesprek, help!? of ?ik heb mijn medicijnen achtergelaten in de trein, hoe kan ik deze terug krijgen?. Zomaar een aantal vragen die bij jou terecht kunnen komen als klantenservice medewerker webcare. In deze veelzijdige functie help jijklanten die reizen met het openbaar vervoer en alle vragen die daarbij kunnen ontstaan en via de verschillende online kanalen bij jou terecht komen. Deze vacature is per 4 januari 2021 voor 16 tot 24 uur per week.

wat bieden wij jou
  • een bruto uursalaris van?13,70 (21 jaar e/o)
  • werk tot volgend jaar zomer met kans op verlenging
  • leuke toeslagen voor avond- en weekendwerk
  • 16 tot 24 uur per week, perfect voor een bijbaan
  • een hecht team waar ze er samen voor gaan!
wie ben jij

Jij hebt een klantgerichte houding met oog voor service waarbij je direct een antwoord of oplossing kunt geven. Verder ben jij stressbestendig en je kunt snel schakelen.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • je bent flexibel beschikbaar op avonden en in weekenden;
  • je bent communicatief vaardig en hebt bij voorkeur ervaring met social media/mail;
  • uitmuntende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
wat ga je doen

In de functie medewerker klantenservice webcare handel jij alle klantvragen af die binnenkomen via chat, whatsapp, de website, per post of via social media, zoals facebook en twitter. Een mooie webcare functie, waarbij je vanuit Heerenveen alle vragen oppakt voor het hele land. Het is hierin belangrijk dat alle vragen zo spoedig mogelijk, correct en inéén keer volledig worden afgehandeld. Je streeft naar een hoge klanttevredenheid en hebt als doel dat de reiziger zonder zorgen zijn reis kan starten of vervolgen. Ondanks dat de vragen via verschillende kanalen binnen komen, weet jij hierin goed het overzicht te houden en snel te schakelen.
Met jouw klantgerichte houding weet jij door oprechte interesse te tonen gemakkelijk een klik te maken, waardoor je vrijwel al je gesprekken positief af weet te sluiten.

  • Deze opdrachtgever maakt 5 weken van tevoren het rooster. Ze verwachten van jou dat je 3 van de 5 weekenden minimaal 1 dag beschikbaar per weekend bent en door de weeks 2 dagen/avonden.
waar ga je werken

Deze organisatie verzorgt voor een groot deel in het land het openbaar vervoer per bus en trein. Vanuit het hoofdkantoor in Heerenveen worden op de klantenservice afdeling alle webcare vragen afgehandeld. Je komt in een klein en hecht team terecht met boordevol goede ideeën, wat ook gezamenlijk de schouders eronder zet. De medewerkers zijn erg betrokken en de sfeer binnen zowel het team als de organisatie is informeel. Een ervaren team medewerkers klantenservice die elke dag weer vol enthousiasme voor de reizigers klaarstaan.

Is deze vacature jou op het lijf geschreven? Reageer dan snel met een up to date cv en een krachtige motivatie. Wij nemen jouw sollicitatie zo snel mogelijk in behandeling.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Interesse in deze vacature?